12 правил цифрового этикета

Сегодня связаться с другим человеком как никогда просто, и для этого не нужно выходить из дома или встречаться лицом к лицу. Однако у этой легкости есть обратная сторона — недопонимание, неуместное поведение и нарушение личных границ.

Как часто вы получали голосовое сообщение на 20 минут или рабочие письма с адреса вроде kotenochek81? А, быть может, по несколько дней ждали ответа на свое сообщение от пользователя, который активно переписывался в групповом чате?

Все это признаки нарушения сетевого этикета (также его называют «нетикет», от англ. net и etiquette, «сеть» и «этикет»). И сегодня эти правила стоит знать каждому. В конце концов, сейчас в социальных сетях общаются 5,17 млрд человек — 63,7% жителей планеты.

Обычно цифровой этикет обсуждают в контексте взаимодействия с незнакомцами. Правила и тон общения будут варьироваться в зависимости от платформы и ее участников, но общая рекомендация — следовать тем же правилам, что и в повседневной жизни. 

Не забывайте: вы общаетесь не с техникой, а с людьми. Будьте дружелюбны и воздержитесь от неприличных или грубых шуток, если не уверены, с кем общаетесь, — возможно, по ту сторону экрана ребенок или пожилой человек.

Рассмотрим несколько частных случаев онлайн-коммуникации и как себя вести, чтобы соблюсти цифровой этикет.

Приветствие

Это первый шаг к установлению контакта, и его важность нельзя недооценивать. Правильное приветствие создает положительное первое впечатление и закладывает основу для дальнейшего общения. 

Важно учитывать контекст: в деловой переписке лучше общаться официальнее, в то время как в неформальной обстановке приветствие может быть более свободным.

Незнакомого человека лучше приветствовать словом «Здравствуйте».

Следите за количеством символов

В век информации краткость — сестра таланта. Длинные сообщения могут оттолкнуть собеседника, ведь у него не всегда есть время читать длинный текст.

Старайтесь формулировать свои мысли лаконично и ориентироваться на цель сообщения: что вы хотите донести? Помните, что в большинстве случаев меньше — значит лучше. 

Используйте простые и понятные фразы, избегайте избыточной терминологии и сложных конструкций.

Вовремя реагируйте на сообщения

Если вам пришло сообщение, постарайтесь ответить на него в разумные сроки. Задержка с ответом может создать впечатление, что вам неинтересен собеседник или что вы не цените его время. В деловой среде это особенно важно: ожидание ответа может тормозить рабочие процессы и негативно сказываться на продуктивности.

Если вы не можете ответить сразу, просто дайте знать собеседнику, что получили его сообщение и планируете ответить позже. Покажите, что уважаете другого человека и вовлечены в беседу.

Сообщение требует ваших действий, и вы бы предпочли его проигнорировать? К сожалению, проблема вряд ли исчезнет сама собой. А если медлить, она может только усугубиться.

Пишите все предложение целиком

Мало что раздражает так, как десяток сообщений, в каждом из которых одно-два слова. Соберитесь с мыслями и выразите мысль ясно, в одном предложении. 

Хотите вызвать панику у собеседника? Начните разговор с короткого «Привет», а затем медленно напечатайте длинное сообщение, со вкусом подбирая слова и правя формулировку. Исследования показывают, что это гарантированно провоцирует тревожность, особенно у молодых людей.

Не спамьте скриншотами

Изображения помогают передать информацию, но не стоит перебарщивать со скриншотами — это может раздражать. Если вы часто делитесь скриншотами, подумайте, действительно ли они необходимы. 

Лучше изложить суть проблемы своими словами или дать ссылку на источник.

Это не только сделает общение более комфортным, но и сэкономит время собеседника. Кроме того, не забывайте о правомерности использования чужого контента. Постарайтесь не распространять чужую конфиденциальную информацию и не нарушать авторские права.

Откажитесь от голосовых сообщений

Они вызывают наибольшие разногласия: кто-то обожает общаться голосовыми, а кто-то принципиально их не слушает. 

Разберем основные правила цифрового этикета, касающиеся аудиосообщений.

• Учитывайте ситуацию. 

Если с собеседником можно созвониться, может это будет уместнее? Голосовые сообщения подойдут, чтобы рассказать небольшую историю или записать пару слов любимому человеку. Незнакомцу лучше позвонить или написать.

• Помните о предпочтениях собеседника. 

Спросите друзей и знакомых, как они относятся к голосовым, и уважайте их выбор.

• Следите за качеством звука. 

При записи поднесите телефон к лицу, как во время звонка. Если вокруг шумно или ветрено, постарайтесь использовать наушники с микрофоном или найти место потише. Не говорите с набитым ртом, постарайтесь четко и внятно сформулировать мысли.

• Уважайте чужое время. 

Мало кто сможет остановиться и прослушать 10-минутное голосовое сообщение. И не забываем об уместности — близкий друг готов послушать ваши детские воспоминания, а вот коллега вряд ли обрадуется путаным рассуждениям о грядущей командировке.

• Не ждите немедленного ответа. 

Возможно, получатель просто не может прослушать сообщение сразу.

Не распространяйте непроверенную информацию

Сегодня новости и слухи распространяются с огромной скоростью. Правила цифрового этикета в мессенджерах требуют внимательно относиться к информации — особенно если она вызывает сильные эмоции и кажется очень важной.

Помните: ложь и фейки часто используется для манипуляций. 

Проверяя факты, вы защищаете себя и окружающих от дезинформации.

Не забывайте и о том, что несете ответственность за свои слова. Распространяя неподтвержденную информацию, вы рискуете стать источником слухов, спровоцировать недопонимание и конфликты.

Следите за лайками

Контент, с которым вы взаимодействуете в социальных сетях, может повлиять на вашу репутацию. Некоторые площадки будут показывать ваши лайки друзьям или рекомендовать им публикации, которые понравились вам. 

Ставьте лайки только на те публикации, которые действительно поддерживаете и готовы сказать об этом публично. 

Не согласны с чужой точкой зрения и не хотели бы видеть подобный контент в ленте? Не торопитесь ставить дизлайк или писать гневные комментарии: алгоритмы настроены так, чтобы демонстрировать как можно больше того, с чем вы будете реагировать. 

В этом случае лучше проигнорировать неприятную публикацию или воспользоваться опциями вроде «Мне не интересен этот пост», «Скрыть из ленты».

Не используйте электронный адрес с непристойными названиями 

Первое впечатление очень важно, в том числе и в сети. Когда мы не можем увидеть лицо собеседника, его образ формируется из мелочей — в том числе псевдонима или адреса электронной почты.

Использование непристойных или оскорбительных названий в адресе может создать негативное впечатление и снизить уровень доверия к вам.

Юмор тоже не всегда уместен. Даже если в личной жизни вы хотели бы ассоциироваться с игривым животным или персонажем любимого сериала, вряд ли это подойдет для рабочей обстановки.

Совет: выбирайте более нейтральные и профессиональные варианты, а для рабочей переписки заведите себе отдельный ящик. Псевдоним может быть основан на имени, фамилии и должности. Это скучно, но зато не испортит профессиональный имидж. 

Если ваше имя уже занято, попробуйте добавить цифры или буквы, но избегайте использования неуместных слов. Таким образом, вы продемонстрируете серьезный подход к общению и уважение к собеседникам.

Не переходите сразу на «ты»

Обращение на «вы» является знаком уважения, особенно в начале общения. Переходить на «ты» стоит только после того, как вы узнаете собеседника лучше и убедитесь, что это приемлемо для него.

Правила делового цифрового этикета требуют сохранять уважительный тон и не переходить на «ты», если не сделали бы этого при личной встрече. 

Кроме того, не забывайте, что в разных культурах существуют разные нормы, и лучше заранее уточнить, как именно предпочитает общаться ваш собеседник.

Не агитируйте в соцсетях

Социальные сети дают нам площадку для обмена мнениями, но важно помнить, что у каждого есть право на свою позицию. Не стоит навязывать свои взгляды другим — это может вызвать негативную реакцию и привести к конфликтам.

Лучше делиться своими мыслями в формате конструктивного обсуждения, открытого к диалогу. Стремитесь к пониманию и уважению мнений других, даже если вы с ними не согласны.

Уважайте личное время собеседника

Даже невинная картинка с щенком может вызвать негативную реакцию, если у адресата уже глубокая ночь, и уведомление разбудило его перед ответственным днем. Учитывайте разницу в часовых поясах и личное время.

Особенно много разногласий вызывает переписка в нерабочее время. Вечер — это время, которое мы используем для домашних дел, отдыха и общения с близкими. Не отвлекайте сотрудников только потому, что у вас появилась гениальная идея. В конце концов, ее всегда можно записать или обсудить ее завтра в офисе.

Итог

В статье мы рассмотрели рекомендации, которые помогут соблюдать цифровой этикет. Правила общения вырабатывались веками — интернет же существует несколько десятков лет. И поэтому в сети мы так часто сталкиваемся с конфликтами и непониманием.

В разных уголках интернета действуют разные правила сетевого общения. Если в группе, посвященной сериалам, вполне уместно сплетничать, в родительском чате это недопустимо. Поэтому важно учитывать, в каком кругу вы находитесь в данный момент и соблюдать принятые в нем правила цифрового этикета.

Это также означает, что попав в новую группу или на новую платформу, стоит присмотреться к окружающим и разобраться, что здесь принято, а что нет. Поняв, как общаются другие люли, вы сможете адаптироваться. 

Фото на обложке: Pexels