Трендвотчинг: как предсказывать потребности клиентов

Трендвотчинг — цепочка анализа и прогнозирования будущих тенденций. В быстро меняющемся мире, где вкусы и потребности потребителей постоянно эволюционируют, умение предсказывать будущее становится критически важным для любого бизнеса.

В статье рассмотрим трендвотчинг — что это такое простыми словами, зачем он нужен бизнесу, как с его помощью компания может определить перспективность тренда, как работает трендвотчинг, методы какого характера.

Что такое трендвотчинг?

Трендвотчинг — это мощный инструмент, позволяющий компаниям оставаться на гребне волны, опережая конкурентов и удовлетворяя потребности клиентов еще до того, как они сами это осознают.

Представьте себе, что замечаете небольшой, но устойчивый рост интереса к экологически чистым продуктам в социальных сетях, или видите увеличение количества запросов на веганские рецепты в поисковиках. Это сигналы, которые опытный трендвотчер распознает как зарождение новой тенденции. 

Трендвотчинг — цепочка действий, которые нацелены выявить популярные тренды.

Это искусство заглядывать за горизонт, понимать, куда дует ветер перемен, и использовать эти знания для создания инновационных продуктов, услуг и стратегий. Трендвотчинг помогает бизнесу не просто реагировать на изменения, а опережать их, получая конкурентное преимущество и формируя будущее.

Зачем трендвотчинг нужен бизнесу?

В условиях жесткой конкуренции трендвотчинг — это страховка от провала и ключ к успеху. 

Он позволяет:

1. Опережать конкурентов. Выявляя новые тренды раньше других, получаете возможность занять лидирующие позиции на рынке и получить преимущество перед конкурентами.
2. Разрабатывать востребованные продукты и услуги. Понимание будущих потребностей клиентов помогает создавать продукты и услуги, которые точно найдут своего покупателя.
3. Оптимизировать маркетинговые кампании. Маркетинговые усилия можно направлять на наиболее перспективные сегменты рынка и использовать нашумевшие тренды, чтобы повысить эффективность рекламы.
4. Улучшать лояльность клиентов. Предлагая продукты и услуги, которые соответствуют актуальным трендам и потребностям клиентов, таким образом заручаетесь доверием и лояльностью аудитории.

Например, российская компания, которая производит спортивную одежду, заметив рост популярности фитнеса на открытом воздухе, могла бы расширить свою линейку продукцией, подходящей для занятий спортом на природе — легкой и дышащей одеждой, защищающей от солнца и дождя.

Методы трендвотчинга

Методы трендвотчинга помогают компаниям «держать руку на пульсе», предвидеть изменения рынка и адаптироваться к ним. 

Рассмотрим подробнее каждый метод и приведем примеры:

• Мониторинг социальных сетей. 

Отслеживание популярных хэштегов, обсуждений и отзывов в Telegram, «ВКонтакте» и других платформах позволяет выявлять новые тенденции и оценивать настроения потребителей. 

К примеру, компания, которая ориентирована на экологичность и спорт ищет хештеги #фитнес, #здоровыйобразжизни, #бег и замечает растущую популярность йоги. 

Анализируя обсуждения в тематических группах, компания понимает, что потребители заинтересованы в экологичной одежде для йоги. В результате компания запускает новую линейку одежды из переработанных материалов.

• Анализ поисковых запросов. 

С помощью таких инструментов, как Google Trends или «Яндекс Вордстат» можно отследить популярность ключевых слов и определить интересы пользователей.

Допустим, интернет-магазин электроники замечает рост поисковых запросов по «беспроводные наушники с шумоподавлением». Анализируя данные, магазин понимает, что спрос на этот тип наушников растет, и увеличивает закупки соответствующих моделей.

• Мониторинг СМИ и блогов. 

Отслеживание новостей, статей и блогов в отраслевых и общетематических изданиях помогает выявлять зарождающиеся тренды и получить представление о будущих изменениях. 

К примеру, аналитическое агентство, которое занимается недвижимостью, отслеживает публикации в архитектурных журналах и блогах дизайнеров интерьера. Аналитики замечают растущий интерес к «умным домам» и технологиям автоматизации. 

Агентство прогнозирует рост спроса на недвижимость, оснащенную такими технологиями, и рекомендует своим клиентам инвестировать в этот сегмент рынка.

• Прямое общение с потребителями. 

Опросы, фокус-группы, интервью и обратная связь через каналы коммуникации компании (допустим, чат на сайте, электронная почта) помогают узнать мнение и потребности клиентов из первых рук. 

К примеру, разработчик мобильного приложения опрашивает пользователей, чтобы узнать, какие функции они хотели бы видеть в следующей версии приложения. На основе полученной обратной связи разработчики внедряют новый функционал в приложение.

• Анализ данных о продажах. 

Данные о продажах помогают выявлять популярные товары и услуги и предсказывать будущий спрос. Допустим, сеть супермаркетов анализирует данные о продажах за последний год и замечает, что продажи веганских продуктов растут быстрее, чем продажи других категорий продуктов. 

Супермаркет расширяет ассортимент веганских продуктов, чтобы удовлетворить растущий спрос.

• Анализ конкурентов. 

Изучение стратегий конкурентов, их новых продуктов и маркетинговых кампаний позволяет определить направления их развития и выявлять новые возможности.

Как тренды используют в маркетинге?

Чтобы быть в курсе, маркетологи активно используют популярные темы для создания контента. Например, они создают рекламные кампании, связанные с культурными событиями или популярными социальными движениями. 

Часто это выражается в мемах, вирусных роликах или тематических челленджах.

Также тренды помогают адаптировать продукты и услуги под запросы потребителей. Многие компании добавляют в свои линейки экоупаковку, чтобы подчеркнуть заботу об окружающей среде, или выпускают лимитированные коллекции, связанные с популярными темами.

В процессе трендвотчинга какая цепочка действий должна быть продумана: от анализа аудитории до внедрения тренда в стратегию. 

Тренды динамичны, и их необходимо отслеживать через соцсети, новостные порталы и специализированные платформы. Однако не стоит хвататься за каждый новый тренд. Важно уметь анализировать, насколько он подходит конкретной аудитории и стратегии бренда.

Вот несколько примеров, как тренды используются в маркетинге:

• Культура экологичности.

Многие компании начали использовать тренд на экологичность, внедряя перерабатываемую упаковку или создавая продукты из вторичного сырья. Например, Adidas выпускает кроссовки из переработанного океанского пластика. Это не только помогает природе, но и привлекает клиентов, которым важна тема экологии.

• Социальные движения. 

Крупные бренды часто поддерживают актуальные социальные инициативы. Например, Nike в своих рекламных кампаниях поднимает темы равенства и инклюзии, что вызывает отклик у целевой аудитории.

• Поп-культура и мемы. 

Когда вышел сериал «Игра в кальмара», многие бренды использовали его образы в своей рекламе. Пиццерии, например, предлагали акции с оформлением в стиле сериала, а производители игрушек выпускали тематические фигурки.

• Виртуальная реальность. 

Компания IKEA внедрила тренд на технологии, запустив приложение, позволяющее клиентам визуализировать мебель в своем доме с помощью дополненной реальности. Это сделало процесс выбора удобнее и интереснее.

• Здоровый образ жизни. 

С ростом интереса к ЗОЖ компании выпускают продукты с минимальным содержанием сахара, добавляют маркировки вроде «без глютена» или «без ГМО». Coca-Cola, например, активно продвигает свою линейку Zero, чтобы привлечь потребителей, следящих за калориями.

Тренд-сигналы

Это индикаторы, которые указывают на зарождение новой тенденции. 

Потребительское поведение, экономические условия, культурные ценности и технологические новшества — все эти факторы влияют на формирование спроса и ожиданий аудитории.

Рассмотрим ключевые аспекты, на которые стоит обратить внимание, чтобы оставаться конкурентоспособными:

• Отслеживать изменения потребительского поведения. К примеру, рост популярности онлайн-шопинга или интерес к здоровому питанию.
• Учитывать появление новых технологий. Допустим, выпуск новых гаджетов или приложений.
• Анализировать изменение демографических показателей. Допустим, рост численности поколения Z или старение населения.
• Реагировать на изменение экономической ситуации. К примеру, рост инфляции или экономический кризис.
• Следить за изменением культурных ценностей. Допустим, рост интереса к экологически чистым продуктам или к саморазвитию.
• Мониторить активность в социальных сетях. К примеру, внезапный всплеск упоминаний определенного продукта, услуги или явления.

Как определить перспективность тренда

Определение перспективности тренда — критически важный этап для любого бизнеса, желающего оставаться на плаву и развиваться. Не каждая «модная волна» заслуживает инвестиций времени и ресурсов. 

Анализ трендов — задача аналитиков, маркетологов, продакт-менеджеров и других специалистов, занимающихся стратегическим планированием. 

Вот как это происходит на практике, с учетом факторов и примеров:

• Длительность тренда. 

Например, всем известные короткие ролики могут принести быструю, но кратковременную выгоду. Долгосрочные тренды, такие как рост интереса к здоровому образу жизни, обеспечивают более стабильную основу для развития бизнеса.

• Масштаб тренда. 

Небольшая пекарня заметила локальный тренд на безглютеновую выпечку. Ориентируясь на этот тренд, пекарня расширила свой ассортимент, привлекая новую аудиторию и укрепляя свои позиции на локальном рынке.

• Сила тренда. 

Автомобильный концерн, видя сильный тренд на электромобили, инвестирует значительные средства в разработку и производство электромобилей, понимая, что это будущее отрасли.

• Потенциал коммерциализации. 

Тренд на виртуальную реальность имеет огромный потенциал коммерциализации в игровой индустрии, образовании и медицине. 

К примеру, компания, разрабатывающая программное обеспечение, видя потенциал тренда на виртуальную реальность, создает платформу для проведения виртуальных конференций, удовлетворяя потребность бизнеса в удаленной коммуникации.

• Соответствие целям бизнеса. 

Тренд на экологичность важен для компаний, позиционирующих себя как социально ответственные. 

Допустим, компания, производящая косметику, встраивает тренд на экологичность в свою бизнес-стратегию, используя перерабатываемую упаковку и натуральные ингредиенты, что привлекает сознательных потребителей.

Правила успешного трендвотчера

Это не только аналитик, но и креативный человек с хорошо развитой интуицией. Процесс трендвотчинга включает наблюдение за изменениями и анализ актуальных тенденций. 

Вот некоторые правила, которые помогут стать успешным трендвотчером:

• Анализируйте новые тренды и анализируйте полученные данные. Недостаточно просто заметить тренд. Важен глубокий анализ данных, статистики, отчетов, чтобы понять его потенциал.
• Интересуйтесь разными областями жизни и следите за новыми тенденциями в различных сферах. Чем шире кругозор, тем больше шансов заметить неочевидные связи и зарождающиеся тренды.
• Не все тренды одинаково полезны. Важно отличать кратковременные «хайпы» от долгосрочных тенденций. К примеру, трендвотчер видит вирусный челлендж в соцсетях, связанный с определенным товаром. Критически оценивая ситуацию, он понимает, что этот тренд краткосрочный и не стоит вкладывать в него значительные ресурсы.
• Общайтесь с людьми. Прямой контакт с потребителями помогает понять их реальные потребности и ожидания. Допустим, трендвотчер проводит серию интервью с представителями целевой аудитории и выявляет неудовлетворенную потребность в мобильном приложении для медитации и релаксации.
• Адаптируйтесь к изменениям. Рынок постоянно меняется, поэтому важно быстро реагировать на новые тенденции и корректировать свои прогнозы. К примеру, трендвотчер предсказывал рост рынка туризма. Однако из-за внезапной пандемии ему пришлось пересмотреть свои прогнозы и обратить внимание на развивающийся рынок онлайн-путешествий и виртуальных туров.

Как улучшить свои навыки трендвотчинга?

Чтобы стать настоящим профессионалом в этой области, нужно развивать несколько ключевых навыков. Вот несколько способов улучшить свои навыки:

Наблюдайте за окружающим миром:

• Обращайте внимание на то, что происходит вокруг: как меняются предпочтения людей, какие продукты или услуги становятся популярными.
• Например, если в кафе люди всё чаще заказывают растительное молоко, это может быть сигналом того, что тренд на здоровое питание активно развивается.

Читайте аналитику:

• Изучайте отчёты и прогнозы от исследовательских компаний, чтобы понимать, какие тенденции появляются в разных отраслях.
• Например, отчёты Google Trends показывают, что люди чаще всего ищут в интернете, что помогает обнаружить популярные темы и тренды.

Общайтесь с экспертами:

• Участвуйте в профессиональных мероприятиях, таких как конференции, семинары и вебинары, чтобы получить информацию о трендах напрямую от экспертов.
• Например, на мероприятиях по маркетингу обсуждаются новые подходы к взаимодействию с клиентами и изменения на рынке.

Экспериментируйте и тестируйте идеи:

• Применяйте замеченные тренды на практике, чтобы проверить, насколько они могут быть полезны для вашей работы или бизнеса.
• Например, если вы заметили, что короткие видео стали популярными, попробуйте создать и использовать их для продвижения своего продукта.

Используйте цифровые инструменты трендвотчинга:

• С помощью социальных сетей, платформ аналитики и таких инструментов, как Google Alerts, вы сможете отслеживать упоминания новых тем и трендов.
• Это поможет быстрее реагировать на изменения и вовремя замечать актуальные тренды.

Постоянно практикуйтесь, следите за новыми тенденциями и активно используйте их в своей работе — так сможете развить навык трендвотчинга и сделать его полезным инструментом для личного и профессионального роста.

Примеры использования трендов

1. Маркетинг и реклама. Amazon и Netflix активно используют данные о предпочтениях своих пользователей для создания персонализированных рекомендаций товаров и контента.
2. Мода. Бренды, такие как Balenciaga и Gucci, использовали тренды 90-х в своих коллекциях, что вызвало большой интерес у молодежной аудитории.
3. Технологии. Многие компании, включая Google и Microsoft, активно развивают и внедряют AI-технологии, предлагая своим пользователям более умные и персонализированные решения, например, в поиске или в офисных приложениях.
4. Питание и здоровье. Starbucks и другие кафе сети начали предлагать растительное молоко в качестве альтернативы обычному молоку, чтобы удовлетворить запросы потребителей, стремящихся к более здоровому питанию.
5. Экология. Coca-Cola и Unilever активно внедряют экологически чистые упаковки и переработанные материалы в свою продукцию, что способствует улучшению их имиджа среди потребителей, обеспокоенных экологией.

Итог

Чтобы стать экспертом в трендвотчинге, нужно активно развивать несколько ключевых навыков. Важно не только следить за изменениями в трендах, но и уметь их правильно интерпретировать.

Как это сделать?

1. Оставаться в курсе последних изменений — основа успешного трендвотчинга. Регулярно читайте статьи, блоги, и следите за новыми исследованиями. Это поможет вам быть на шаг впереди.
2. Используйте различные инструменты трендвотчинга.
3. Чтобы понимать, куда движется тренд, важно задавать себе правильные вопросы: Что стоит за этим трендом? Почему это популярно? Как это может повлиять на вашу нишу или бизнес?
4. Важно знать, кто является целевой аудиторией, их потребности и интересы. Тренды всегда связаны с людьми, и, зная, что привлекает вашу аудиторию, сможете предсказывать тренды раньше.
5. Развивайте креативность. Подумайте, как можете интегрировать популярные тренды в свои проекты, сделать их более актуальными и полезными для аудитории.

Яркие примеры трендвотчинга можно наблюдать в таких компаниях, как Amazon или Starbucks, которые эффективно используют изменения в трендах, чтобы улучшать продукты и услуги.

Трендвотчинг, методы которого можно адаптировать для различных ситуаций, является важной частью прогнозирования изменений в рынке и бизнеса. Это помогает не только отслеживать тренды, но и выстраивать стратегию развития.

Фото на обложке: Freepik