Как справиться с негативным коллегой — решения для работы с жалобами и негативом

Когда коллега постоянно жалуется, это может казаться раздражающим, но корень проблемы зачастую кроется в психологических, социальных и даже биологических механизмах.

Исследования показывают, что люди склонны жаловаться из-за стресса, низкой самооценки или привычки искать поддержку через выражение недовольства. Ниже приведены советы, как справиться с жалобами от коллег и не потерять с ними налаженное общение.

1. Вникните в природу жалоб

Коллеги проводят на работе много времени, обсуждая текущие проекты и делая важные задачи. Важно, чтобы в этот период общение было комфортным и полезным для всех. 

Иногда негативный коллега начинает жаловаться на новые изменения, выражая недовольство по каждому поводу.

Этот процесс отражает внутренние переживания человека. Например, исследования Американской психологической ассоциации показали, что повторяющиеся жалобы могут указывать на хронический стресс, эмоциональное выгорание или неудовлетворенность жизнью. 

Для некоторых людей жалобы становятся привычным способом взаимодействия, помогающим привлечь внимание или выразить беспокойство.

Что делать, если хотите сократить количество жалоб:

• Сохраняйте нейтральность. 

Не принимайте жалобы на свой счет, проводите черту. Помните, что их причина — внутреннее состояние коллеги, а не ваши действия. 

Например, если коллега жалуется на трудности с задачей, вместо того чтобы чувствовать вину или раздражение, мысленно отстранитесь. Вы можете сказать: «Понимаю, что это может быть сложно, давай разберемся вместе».

• Не вовлекайтесь эмоционально. 

По словам психиатра Джудит Орлофф, важно сохранять эмоциональную дистанцию. Это значит, что нужно избегать вовлечения в чужие негативные эмоции. 

Если жалобы становятся слишком эмоциональными, постарайтесь вернуть разговор в спокойное русло. Например: «Я понимаю, что ситуация непростая, но давай посмотрим, что можно сделать прямо сейчас».

Рассмотрим практический пример:

Коллега: «Эта задача просто невозможна, у меня нет времени, и вообще все это бессмысленно!»

Вы:

• Сохраняете спокойствие и не начинаете возражать.
• Отвечаете нейтрально: «Я понимаю, что тебе сейчас трудно. Может быть, мы разберем, какие шаги можно сделать сначала?».

2. Переведите жалобу в конструктивный разговор

Когда человек зациклен на проблеме, он часто упускает возможность увидеть пути решения. Жалобы в этом случае становятся способом «защитного избегания», то есть ухода от ответственности через акцентирование на трудностях.

Согласно исследованиям когнитивно-поведенческой терапии (КПТ), такое мышление можно перенаправить, если помочь человеку осознать свои мысли и эмоции. 

Переключение внимания с проблемы на действия позволяет активизировать рациональное мышление, снизить тревожность и увидеть перспективы.

Что делать:

• Задавайте уточняющие вопросы. 

Вместо того чтобы просто выслушивать или соглашаться с жалобой, попытайтесь перевести разговор в практическое русло. Например, «Как ты думаешь, что поможет облегчить задачу?».

• Включайте активное слушание. 

Слушайте внимательно, не перебивая, и подчеркивайте, что вы понимаете чувства собеседника. Например: «Я вижу, что тебя это сильно беспокоит. Что ты хотел бы изменить?».

Практический пример:

Коллега: «Я не могу работать с этим клиентом, он слишком требовательный!».

Вы:

1. Проявляете эмпатию: «Да, это действительно может быть сложно».
2. Перефокусируете внимание: «А что ты думаешь, можно сделать, чтобы облегчить взаимодействие с ним?».
3. Предлагаете помощь: «Может, мы вместе подумаем над стратегией ответа?».

Почему это работает:

• Коллега перестает видеть себя только жертвой ситуации.
• Переключение внимания на конкретные действия снижает тревожность и эмоциональное напряжение.
• Найдя решение, человек чувствует себя способным справляться с трудностями.

Если жалобы повторяются, предложите обсудить их с руководством или специалистом, особенно если проблема выходит за рамки компетенций.

3. Работайте с влиянием жалоб на мозг

Жалобы не только отнимают время, но и изменяют нейрохимические процессы в мозге, формируя искаженное восприятие реальности. 

По словам нейробиолога Рика Хэнсона, повторяющиеся негативные мысли укрепляют нейронные связи, связанные с пессимизмом и недовольством. 

Это явление известно как «нейронная пластичность»: чем чаще мозг выполняет одно и то же действие (например, жалуется), тем легче ему становится повторять это поведение.

Со временем темы жалобы превращаются в устойчивую привычку, которая «запрограммирована» на автоматическое восприятие любых событий с негативной точки зрения. 

Исследования показывают, что слушатели жалоб также испытывают стресс и эмоциональное истощение, так как включается их лимбическая система, отвечающая за реакцию на угрозы.

Если не работать с этой динамикой, жалобы могут перерасти в коллективную проблему, формируя токсичную атмосферу, где недовольство становится нормой общения.

Когда коллега жалуется или выражает негатив, важно помнить, что вы не обязаны разделять его эмоции. Это ключевой нюанс, позволяющий сохранять эмоциональное здоровье и избегать вовлечения в негативные разговоры.

Негативное поведение со стороны коллег может вызывать стресс и раздражение, но вы можете контролировать свою реакцию. Регулярное напоминание себе, что вы отвечаете только за свои эмоции, помогает избежать «заражения» чужими негативными настроениями.

Что делать:

1. Отстраняйтесь эмоционально. Когда коллега выражает недовольство, старайтесь сохранять внутреннее спокойствие. Признайте его чувства, но не позволяйте им управлять вами. Напоминайте себе, что это его переживания, и вы не обязаны их разделять.
2. Поменяйте фокус на позитив. Если разговор начинает накаляться негативом, переключите внимание на положительные моменты. Подчеркните что-то конструктивное или предложите позитивный подход к проблеме.
3. Создайте позитивное окружение. Старайтесь направлять общение в более светлую сторону, обсуждая успехи, достижения и возможности для улучшения. Иногда достаточно просто напомнить себе и окружающим о положительных результатах, чтобы изменить атмосферу.

Пример:

Коллега: «Все постоянно валится из рук, руководство ни о чем не думает!».

Вы: «Да, бывают сложные моменты. Я ценю, что у нас есть команда, которая может поддерживать друг друга в таких ситуациях…».

Когда коллега жалуется, важно не позволить разговору зациклиться на негативе. Вместо того чтобы углубляться в жалобы и обсуждения трудностей, старайтесь перенаправить внимание на факты, возможные решения или действия.

Что делать:

• Задавайте конкретные вопросы о решении проблемы. 

Когда разговор начинает зацикливаться на негативе, спросите в беседе коллегу, что он готов сделать, чтобы улучшить ситуацию. Например, вместо того чтобы просто соглашаться с жалобой, задайте вопрос, который поможет сосредоточиться на действии.

• Подчеркивайте факты, а не эмоции. 

Вместо того чтобы обсуждать чувства и эмоции, обращайтесь к фактическим данным или текущему состоянию дел. Это помогает убрать личные переживания и вернуть разговор в более рациональное русло.

• Используйте позитивные формулировки. 

Постарайтесь переформулировать жалобы, направляя разговор в сторону возможностей и позитивных действий. Например, вместо того чтобы углубляться в проблему, акцентируйте внимание на том, что можно сделать для улучшения ситуации.

Пример:

Коллега: «Этот проект невозможен, я не справлюсь!».

Вы: «Я понимаю, что проект сложный. Давай начнем с небольших шагов. Какие задачи можно решить сегодня?».

Таким образом не только поможете коллеге перестать зацикливаться на негативе, но и направите разговор в сторону конструктивных решений.

Когда жалобы становятся слишком частыми или навязчивыми, важно научиться устанавливать четкие, но вежливые границы. Это не означает отказ от помощи или поддержки, а скорее сохранение эмоционального здоровья и рабочего фокуса.

Что делать:

1. Вежливо ограничьте время для обсуждения жалоб. Если обсуждение становится слишком длительным или повторяющимся, сделайте это ясно, но вежливо. Укажите на то, что хотите завершить разговор в пользу других задач.
2. Предложите решение и завершите разговор. Это помогает переключить внимание с жалобы на решение и показывает, что жалобы не будут обсуждаться бесконечно.
3. Напоминайте о фокусе на решении, а не на проблемах. Если разговор снова уходит в негатив, мягко верните его в конструктивное русло, акцентируя внимание на том, что важно искать решения, а не зацикливаться на негативных аспектах.
4. Не бойтесь обозначать приоритеты. Важно помнить, что у вас есть свои задачи, и часто коллективные жалобы могут отвлекать от работы. Четко обозначьте, что у вас есть ограниченные ресурсы времени и внимания, и что вам нужно сосредоточиться на ваших приоритетах.

Пример:

Коллега: «Я устал от этого всего, вообще не понимаю, зачем это делать!».

Вы: «Понимаю, что ты переживаешь. Но сейчас у меня мало времени, можем поговорить об этом позже?».

4. Постарайтесь не заразиться нытьем

Социальное подтверждение — это механизм, при котором человек начинает повторять определенное поведение, если видит на него положительную реакцию от окружающих.

В коллективе этот эффект проявляется особенно ярко: один жалобщик получает отклик, его поведение подкрепляется, и остальные начинают подхватывать эту модель. 

Постепенно нытье становится нормой общения, а негативная атмосфера укрепляется. 

Психологи утверждают, что такие ситуации не только влияют на эмоциональный фон, но и снижают продуктивность, так как внимание уходит с решения задач на обсуждение проблем.

Исследования нейропсихологии также подтверждают, что негативные разговоры вызывают усиленную активность в лимбической системе мозга, ответственной за эмоции. Это может привести к эмоциональной перегрузке у всех участников общения.

Когда коллега жалуется, важно выстроить границу между сочувствием и поддержкой нытья. Нужно, чтобы человек чувствовал себя услышанным.

Что делать:

• Не соглашайтесь с жалобами, которые только усиливают негатив, например, с фразами вроде «Да, это действительно ужасно!» или «Все действительно несправедливо». Вместо этого задавайте вопросы, которые переключают внимание.
• Покажите, что слышите человека, но фокусируйте разговор на действиях или альтернативах.

5. Защитите свои границы

Человек может даже не осознавать, что его негативные высказывания истощают окружающих. Для слушателя важно защищать свои границы, чтобы не позволить этому поведению повлиять на эмоциональное состояние и рабочий настрой.

Умение ставить четкие, но при этом вежливые границы помогает сохранить внутренний баланс, избежать излишней вовлеченности в негатив и поддерживать продуктивную атмосферу.

Почему это работает:

• Сохраняет эмоциональное здоровье. Устанавливая границы, избегаете выгорания и сохраняете силы для своих задач.
• Переводит жалобы в конструктивное русло. Вместо зацикливания на проблеме вы побуждаете собеседника искать решения.
• Препятствует формированию токсичной атмосферы. Четкие границы показывают, что нытье не приведет к желаемому результату, и человек начинает задумываться над своим поведением.

Ставить границы — не значит проявлять жесткость или равнодушие. Твердая, но корректная позиция демонстрирует, что вы готовы помочь, но только в конструктивном ключе.

Как это работает:

• Вы выражаете понимание чувств коллеги, но не вовлекаетесь эмоционально.
• Сразу обозначаете свои приоритеты, чтобы сохранить фокус на собственных задачах.
• Переключаете внимание на поиск решений, а не на обсуждение проблемы.

Закрепим

Понимание, что жалобы — это не просто недовольство, а отражение внутренних переживаний (например, стресса или выгорания), помогает отнестись к ним с меньшим раздражением.

Что делать:

• Сохраняйте нейтральность, не принимайте жалобы на свой счет.
• Избегайте вовлечения в эмоциональную реакцию, помогайте сосредоточиться на решении проблемы.

Когда человек зациклен на проблеме, важно помочь ему переключиться на возможные решения.

Что делать:

• Задавайте уточняющие вопросы, чтобы выявить пути решения.
• Используйте активное слушание, подчеркивая, что вы понимаете чувства собеседника.

Жалобы формируют негативные нейронные связи, что усиливает пессимизм и недовольство. Это может создать токсичную атмосферу, как для жалобщика, так и для его окружения.

Что делать:

• Сохраняйте позитивное восприятие, не вовлекайтесь в негативные эмоции.
• Перефокусируйте внимание на конструктивные действия, фокусируясь на решении проблемы.

Жалобы могут усиливаться через эффект социального подтверждения, если на них реагируют положительно. Это создает круговорот негатива в коллективе.

Что делать:

• Не поддерживайте нытье, а задавайте вопросы, которые помогают найти возможности решения.
• Переводите разговор в конструктивное русло, ориентируя собеседника на действия.

Некоторые люди используют жалобы для манипуляции, чтобы привлечь внимание или сочувствие.

Что делать:

• Будьте тверды, но вежливы. Отмечайте, что сейчас нужно сосредоточиться на других задачах.
• Используйте технику «испорченной пластинки», чтобы повторять конструктивные предложения, не вовлекаясь в эмоции собеседника.

Фото на обложке: Freepik