Как работает коллтрекинг и какие задачи бизнеса он решает

В современном бизнесе важно понимать, какие рекламные кампании приносят реальный результат. Вкладывать деньги в маркетинг — значит совершать инвестиции, и хочется видеть четкую отдачу. Вот тут-то и на помощь приходит коллтрекинг — мощный инструмент, позволяющий отслеживать звонки, поступающие с рекламных источников. Простыми словами, коллтрекинг — это умная система, которая помогает понять, какие рекламы работают, а какие — нет.

В этой статье мы разберемся, как работает коллтрекинг, какие задачи он решает для бизнеса и чем отличается от обычной телефонии.

Содержание

Что такое коллтрекинг и как он работает?

Эффективная реклама — это точный удар в цель. Но как понять, какая из маркетинговых кампаний действительно приносит клиентов? Если вы размещаете объявления в Google Ads, «Яндекс Директе», соцсетях и на собственном сайте, отследить происхождение каждого звонка непросто. Вот тут и пригодится коллтрекинг.

Что такое коллтрекинг? Это технология, которая позволяет точно определить источник каждого звонка. Система работает с помощью уникальных виртуальных номеров, каждый из которых привязан к определенной рекламной кампании. Когда клиент звонит, система автоматически фиксирует:

• Источник звонка — Google Ads, «Яндекс Директ», «ВКонтакте» и т.д.
• Время звонка.
• Продолжительность разговора.
• Иногда — даже устройство, с которого был совершен звонок.

Как коллтрекинг помогает бизнесу:

Представьте, что вы владелец магазина электроники. Раньше вы использовали один номер телефона для всей рекламы. Теперь с коллтрекингом:

• Получаете точную аналитику. Узнаете, какая реклама приносит больше всего звонков, а какая — наименее эффективна.
• Оптимизируете рекламный бюджет. Перераспределяете средства, вкладывая больше в наиболее эффективные каналы.
• Повышаете рентабельность. Избегаете неэффективных расходов и концентрируетесь на том, что действительно работает.
• Улучшаете стратегию. Анализируя данные, корректируете свои маркетинговые кампании, делая их более эффективными.

Вместо «выстрелов вслепую» вы получаете точный анализ эффективности каждой рекламной кампании, увеличивая продажи и прибыль. Коллтрекинг — нужный инструмент для любого бизнеса, который получает клиентов по телефону.

Виды систем коллтрекинга

Коллтрекинг — мощный инструмент для бизнеса, помогающий отслеживать, откуда поступают звонки. 

Существуют два основных типа систем коллтрекинга. Рассмотрим, как они работают:

• Статический коллтрекинг. Каждому рекламному источнику назначается один постоянный номер телефона. Этот вариант проще настроить, но он менее точный. По нему сложно понять, какой именно рекламный баннер или объявление сработало.
• Динамический коллтрекинг. Работает более гибко и эффективно. Для каждого звонка система подбирает уникальный номер телефона в режиме реального времени. Это позволяет получить максимально точную информацию об источнике каждого конкретного звонка. Динамический коллтрекинг — более продвинутая система, предоставляющая более детализированную аналитику.

Рассмотрим основные виды, которые актуальны для бизнеса.

С динамической заменой номеров (Dynamic Number Insertion — DNI):

• Система автоматически подставляет в вашу рекламу разные номера телефонов в зависимости от источника трафика. Например, в объявлении «Яндекс Директа» будет один номер, а в объявлении «ВКонтакте» — другой. Все звонки на эти номера попадают в вашу систему коллтрекинга.
• Простота настройки и использования. Подходит для большинства маркетинговых кампаний. Может работать с контекстной рекламой и таргетированной рекламой в соцсетях.

Например, вы запускаете рекламу пиццерии в Москве. Каждый номер, указанный в объявлении («Яндекс Директ», Avito, «ВКонтакте»), ведет на разные виртуальные номера, привязанные к рекламному источнику.

С множественными номерами (Multiple Number Tracking):

• Используете несколько отдельных виртуальных номеров, каждый из которых привязан к определенному каналу. Все звонки, поступающие на эти номера, фиксируются системой.
• Простой вариант, особенно удобен при небольшом количестве источников.

К примеру, есть три рекламных канала — «Яндекс Директ», Google Ads и объявления в газете. Вы покупаете три виртуальных номера, каждый для одного канала.

Может быть интересно:

С call-back:

• На вашем сайте или в рекламном объявлении вместо номера телефона расположена кнопка «Перезвонить». Клиент нажимает кнопку, указывает свой номер, и система автоматически ему перезванивает. Происхождение звонка определяется по данным, введенным пользователем.
• Удобно для сайтов и лендингов.

К примеру, вы продаете туристические путевки. На вашем сайте, помимо номера телефона, есть кнопка «Заказать звонок». Система фиксирует запрос и звонит клиенту, при этом отслеживая источник перехода на сайт.

Расширенные решения с аналитикой:

• Эти механизмы не просто регистрируют звонки, но и анализируют их, предоставляя подробную информацию — продолжительность разговора, ключевые слова, использованные клиентом, и многое другое. Они часто интегрируются с CRM-системами.
• Более глубокая аналитика, позволяющая оптимизировать не только рекламные кампании, но и работу менеджеров по продажам.

К примеру, система анализирует все звонки, поступающие в вашу компанию по продаже автомобилей, выявляя наиболее часто задаваемые вопросы, а также менеджеров, эффективность работы которых ниже средней.

Выбор подходящей системы зависит от ваших нужд и бюджета. Для начинающих предпринимателей достаточно метода с множественными номерами. Для крупных компаний с многоканальной рекламой лучше подойдут решения с динамической заменой номеров или расширенные системы с аналитикой.

Какие задачи решает коллтрекинг для бизнеса?

Коллтрекинг — не просто подсчет звонков, а мощный инструмент для повышения эффективности рекламы и роста вашего бизнеса, позволяющий увидеть полную картину взаимодействия с клиентами и оптимизировать каждый этап воронки продаж. Он решает сразу несколько ключевых задач бизнеса:

• Оптимизирует рекламный бюджет. Вы точно знаете, куда инвестировать деньги, чтобы получить максимальную отдачу. Коллтрекинг позволяет распределить бюджет эффективно, отключая неэффективные каналы.
• Повышает эффективность рекламных кампаний. Анализируя данные о звонках, вы можете улучшать свои объявления, менять их целевую аудиторию и выбирать наиболее эффективные форматы.
• Увеличивает продажи. Понимая, какие источники приводят больше клиентов, можно увеличить количество продаж и улучшить эффективность всей маркетинговой стратегии.
• Анализирует звонки. Системы коллтрекинга позволяют прослушивать записи разговоров, анализировать поведение менеджеров по работе с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Чем коллтрекинг отличается от обычной телефонии?

Обычная телефония и коллтрекинг — две разные технологии, хотя обе связаны с телефонными звонками. Разница в том, что обычная телефония просто обеспечивает связь, а коллтрекинг добавляет к этому мощный аналитический функционал. Представьте, что вы запускаете маркетинговую компанию по продаже мебели в вашем городе.

С обычной телефонией:

• Указываете один и тот же номер телефона во всех рекламных материалах — объявлениях в газете, на билбордах, в интернете.
• Все звонки поступают на один номер.
• Знаете только количество звонков, но не можете понять, откуда они пришли.
• Сложно оценить эффективность рекламы в разных каналах.
• Тратите деньги на рекламу, но не понимаете, что приносит результат.

С коллтрекингом:

• Используете несколько виртуальных номеров, каждый из которых привязан к конкретному источнику рекламы (например, «Яндекс Директ», «ВКонтакте», сайт компании).
• Система коллтрекинга автоматически отслеживает, с какого номера поступил звонок и связывает его с каналом.
• Получаете подробную статистику — количество звонков из каждого источника, продолжительность разговоров, время звонка и другую полезную информацию.
• Можете точно оценить эффективность рекламы в каждом канале и скорректировать свою стратегию, увеличив инвестиции в более эффективные каналы и сократив в неэффективных.
• Тратите деньги на рекламу осознанно, видя реальный эффект от своих вложений.

Обычная телефония — просто средство связи. Коллтрекинг — аналитическая система, которая превращает телефонные звонки в ценный источник данных для принятия решений, помогая оптимизировать рекламные расходы и увеличить прибыль. Он позволяет перейти от «стрельбы вслепую» к точному попаданию в цель, повышая эффективность маркетинговых кампаний.

Выбор подходящей системы коллтрекинга зависит от размера бизнеса, целей и бюджета. На рынке существует множество систем коллтрекинга, предлагающих разные функции и возможности. Некоторые предоставляют расширенную аналитику, интеграцию с CRM-системами, автоматизированные отчеты и другие дополнительные функции.

Перед выбором системы важно четко определить ваши потребности и оценить возможности каждой. Помните, что система коллтрекинга должна легко интегрироваться с вашими существующими системами и быть удобной в использовании.

Итог

Коллтрекинг отличается от стандартной телефонии тем, что фиксирует источник каждого звонка и связывает его с конкретной рекламной кампанией. Это позволяет анализировать эффективность рекламы и грамотно распределять бюджет.

Для успешной маркетинговой стратегии коллтрекинг нужно выбирать тщательно. Этот инструмент предоставляет подробную аналитику, включая продолжительность разговоров, время ожидания и другие ключевые показатели. Такой подход помогает повысить эффективность работы менеджеров и увеличить конверсию.

Коллтрекинг не только позволяет собирать важные данные и принимать обоснованные решения, работая с рекламой и клиентами, но и помогает контролировать расходы, улучшая финансовые показатели бизнеса. Инвестируя в коллтрекинг, вы инвестируете в рост и развитие компании.

Фото на обложке: Reza Estakhrian / Getty Images