10 эффективных способов закончить и уйти от неприятного разговора

Важно уметь не только справляться с неприятным общением, но и завершать его корректно, отстаивая свои границы. Потребуются тактики, которые помогут избежать конфликтов и недоразумений. Рассмотрим 10 эффективных способов, которые помогут завершить неприятный разговор.

Смените тему

Тактичный перевод разговора на другую тему помогает уменьшить уровень стресса и эмоционального напряжения, которые возникают в конфликтных ситуациях.

Среди ярких примеров выделим следующие лица:

1. Джон Готтман. Известный психолог и исследователь семейных отношений, выявил, что смена темы — одна из стратегий для предотвращения эскалации конфликта. В его работах, которые посвящены супружеским отношениям, описано, как резкие смены темы могут снизить вероятность негативного исхода беседы. Готтман подчеркивает важность когнитивной легкости и способности отвлечь внимание от конфликтной темы как способа предотвращения эмоциональной реакции.
2. Ирвин Алтман и Дальмас Тейлор. Авторы теории социальной проникновенности указывают, что люди склонны регулировать уровень самораскрытия в общении, когда чувствуют угрозу личным границам. Смена темы служит способом защититься от вторжения в вопросы, которые вызывают дискомфорт.
3. Роберт Фишер и Уильям Юри. Известные исследователи переговоров в книге «Путь к согласию» описывают, как смена фокуса внимания в переговорах помогает избежать тупиковых ситуаций. Переключение на другую тему позволяет снять эмоциональное напряжение и найти новые точки соприкосновения между участниками диалога.

Когда разговор касается неприятных или сложных тем, уровень стресса и когнитивной нагрузки повышается. Перевод беседы на другую тему дает возможность «разгрузить» мозг, переключиться на менее стрессовую тему и избежать конфликтов. Когда человек ощущает, что ситуация может выйти из-под контроля, смена темы помогает вернуть беседу в управляемое русло.

Извинитесь

Если разговор переходит в неприятное русло, уместно сразу извиниться и прекратить диалог. Маршалл Розенберг изучал важность уважения к собеседнику в процессе диалога. Розенберг подчеркивал, что извинение с последующим завершением разговора помогает избежать агрессии и конфликтов, особенно в сложных ситуациях, когда один из участников чувствует себя уязвимым.

Без эмоций и приказов: как разговаривать со «сложными» сотрудниками

7 факторов, которые нужно учесть перед началом сложного разговора

Психологические механизмы:

1. Снижают уровень стресса. Извинение помогает сразу завершить неприятный диалог, что снижает эмоциональную нагрузку и предотвращает усиление напряженности.
2. Поддерживают ваш образ на позитивном уровне в глазах собеседника. Вежливое извинение позволяет сохранить позитивный образ даже при отказе продолжать обсуждение. Это демонстрирует готовность уважать границы другого человека.
3. Контролируют ситуацию. Извинение дает возможность закончить разговор. Это создает ощущение контроля над своими эмоциями и ситуацией в целом.

Четкое выражайте границы

Иногда нужно прямо заявить о том, что продолжение разговора некомфортно. Чтобы выразить границы мягко и уважительно, следуйте нескольким важным принципам:

1. Сохраняйте спокойствие и уверенность в голосе. Даже если тема вызывает сильные эмоции, постарайтесь говорить ровным и спокойным тоном. Это покажет, что вы уверены в своих словах, но не стремитесь к агрессии. Избегайте сарказма или повышенного тона, так как это может вызвать негативную реакцию собеседника.
2. Выражайте чувства и границы через «Я-сообщения». Вместо того, чтобы обвинять собеседника или делать резкие заявления, сосредоточьтесь на том, как вы воспринимаете ситуацию. Это поможет избежать конфликта и снизить вероятность того, что слова воспримут как атаку.
3. Предложите альтернативную тему для обсуждения. Это покажет, что вы готовы продолжать общение, но в более комфортной для себя области.
4. Покажите, что вы понимаете, почему собеседник поднимает эту тему, но укажите, что она неприемлема. Это демонстрирует уважение к мнению и чувствам, что поможет смягчить восприятие границ.
5. Если собеседник продолжает настаивать на обсуждении неприятной темы, важно не поддаваться давлению. Оставайтесь тверды в своих границах, повторяя свою просьбу, но без агрессии. Спокойно дайте понять, что вы не готовы продолжать разговор на эту тему.
6. Важно не оправдываться за чувства и границы. Избегайте длинных объяснений, почему эта тема неприемлема. Ваши границы заслуживают уважения без необходимости в лишних оправданиях.
7. Иногда полезно установить временные границы, особенно если тема может быть важной, но не в данный момент. Это позволит перенести обсуждение на подходящее время.

Мягкая, но твердая постановка границ способствует поддержанию здоровых отношений и предотвращает обиды и недовольства.

Перенесите разговор

Ссылка на занятость может показаться удобным способом завершить разговор, но этот подход часто воспринимается как отговорка и может вызвать недоверие, особенно если собеседник замечает отсутствие реальной срочности. Можно выбрать более этичный способ завершить беседу, который сохранит уважение к обеим сторонам и покажет готовность открыто выражать намерения.

Завершите разговор конструктивно, указав на важность дальнейшего диалога, если это нужно. Скажите, что цените обсуждение, но не готовы продолжать его сейчас, это смягчит резкость слов.

Используйте юмор

Когда разговор заходит в неприятное или напряженное русло, юмор помогает снизить уровень стресса для говорящего и собеседника. Исследования показывают, что смех активирует зоны мозга человека, которые отвечают за ощущение удовольствия и снятие стресса, такие как гипоталамус и гиппокамп. Это помогает успокоить нервную систему и снизить эмоциональную нагрузку в момент, когда возникает потенциальный конфликт между человеком и его собеседником.

Юмор играет важную роль в создании чувства единства и социальной связи между людьми. Улыбка и шутка могут выступать сигналами доверия и взаимопонимания, которые ослабляют барьеры в общении. Люди, использующие юмор, чаще воспринимаются как более дружелюбные, открытые и готовые к сотрудничеству.

Как принять сложное решение: руководство по принятию трудных решений в жизни

15 способов успокоить нервы перед серьезным выступлением

Согласно исследованию Майкла Апплтона, юмор способствует созданию эмоциональной связи между людьми, что облегчает решение конфликтных ситуаций и укрепляет социальные связи.

Легкая и уместная шутка в напряженной беседе может разрядить обстановку и показать, что вы не стремитесь к конфликту: «Мы можем затеять спор на целый вечер, но лучше выпить кофе».

Мягкий отказ с объяснением

В этом случае важно признать, что тема разговора важна для собеседника. Это показывает, что вы слышите и цените его точку зрения, даже если не готовы продолжать обсуждение. Такое признание помогает снизить возможные обиды и делает отказ менее резким.

После признания важности темы для собеседника, важно честно и открыто выразить свои собственные чувства по поводу обсуждения. Используйте «Я-сообщения», которые сосредотачиваются на ощущениях, а не на действиях собеседника.

Например: «Для меня этот вопрос вызывает дискомфорт, и я чувствую себя не готовым сейчас обсуждать его».

Важно ясно обозначить, что не хотите продолжать разговор на эту тему. Это нужно, чтобы собеседник точно понял, что обсуждение нужно прекратить, и вы не готовы его поддерживать.

Например: «Мне действительно сложно обсуждать это, и я предпочел бы сменить тему».

Акцент на своих эмоциях

Чтобы собеседник лучше понимал чувства, можете добавить детали о том, почему именно вы чувствуете себя таким образом. Фокус на собственных эмоциях может помочь снизить напряженность в разговоре. Когда вы открыто делитесь переживаниями, собеседник может почувствовать, что это не атака на него, а возможность понять и поддержать. Это снижает вероятность возникновения недопониманий и позволяет избежать возможных конфликтов.

Описывать эмоции в ситуации неприятного разговора важно по нескольким причинам, связанным как с психоэмоциональным состоянием, так и с качеством межличностных отношений:

1. Описывая свои эмоции, вы устанавливаете свои границы и показываете, что не готовы продолжать разговор на определенные темы. Это помогает защитить эмоциональное состояние и дает понять собеседнику, что некоторые вопросы являются нежелательными. Правильное формулирование границ помогает создать безопасное пространство для общения.
2. Когда вы делитесь своими эмоциями, это может побудить собеседника проявить эмпатию. Он может почувствовать, что его слова или действия причиняют боль, и может изменить свое поведение.
3. Описывая эмоции, вы повышаете свою собственную эмоциональную осознанность. Это помогает лучше понимать свои реакции и потребности.

Слушайте и постепенно уходите

Закончите разговор и плавно начните уходить от человека. Этот метод помогает создать позитивное впечатление, несмотря на необходимость прекратить обсуждение. Вот подробное руководство по этому методу:

1. Смотрите собеседнику в глаза, кивайте, подтверждайте его слова невербально. Это создает ощущение, что вы цените его мнение и готовы его услышать. Поддерживайте зрительный контакт, чтобы показать, что вы сосредоточены на собеседнике, и иногда добавляйте короткие фразы поддержки, такие как «Да», «Понимаю».
2. После того как собеседник закончит говорить, кратко подытожьте его основные мысли или чувства. Это подтверждает, что вы его выслушали и поняли. Используйте фразы, которые показывают ваше понимание. 
3. Поблагодарите собеседника за то, что он поделился своими мыслями или чувствами.
4. Сообщите о том, что вам нужно уйти. Используйте вежливые фразы, которые подчеркивают вашу позицию, но при этом сохраняют уважение к собеседнику.
5. Завершая разговор, постарайтесь разбавить разговор позитивным жестом, например, улыбкой или легким кивком. Это поможет смягчить ваше сообщение и оставит собеседнику положительное впечатление, даже если разговор не задался.
6. Если есть возможность и желание вернуться к разговору позже, можете предложить определенное время или дату, чтобы показать, что вы готовы продолжить обсуждение, когда у вас будет возможность.

Переадресовывайте обратно

Это эффективный прием, который позволяет передать инициативу собеседнику, сохранив при этом вежливость и уважение.

Как это сделать:

1. Задайте открытый вопрос. Начните с формулировки открытого вопроса, который требует от собеседника развернутого ответа. Это показывает заинтересованность в его мнении и дает ему возможность высказаться.
2. Создайте пространство для размышлений. Задайте вопрос и дайте собеседнику время подумать и сформулировать ответ. Это создаст паузу в разговоре, а вы сможете переключить русло разговора в другую пользу и сообщить собеседнику, что вам пора идти.
3. После того как собеседник высказал мнение, поблагодарите его. Это показывает, что вы цените его вклад, даже если хотите закончить дискуссию.
4. Завершите разговор. Выразите благодарность за беседу и мягко перейдите к завершению диалога. Используйте фразы, которые подчеркивают необходимость уйти или закончить обсуждение.

Психологические аспекты обратного переадресования:

• Обратное переадресование позволяет сохранить уважение к собеседнику. Когда вы задаете вопрос и проявляете интерес к его мнению, это создает ощущение значимости и важности его слов.
• Когда вы обращаетесь к собеседнику с вопросами, это создает ощущение его участия в диалоге. Он чувствует себя вовлеченным и может не заметить, что разговор постепенно подходит к завершению.
• Развивайте способность к самоанализу. Этот подход способствует тому, что собеседник начинает анализировать ситуацию и, возможно, приходит к выводу, что продолжать разговор нет смысла.
• Задавая вопросы, вы побуждаете собеседника подумать над своим мнением и высказыванием. Это может привести к более взвешенному и осознанному подходу к обсуждаемым темам и помочь ему осознать, что беседа не имеет конструктивного продолжения.

Переключите внимание

Один из способов избежать неприятного разговора — плавно переключить внимание на другие, более важные или срочные дела. Этот подход помогает показать, что вы цените свое время и не хотите тратить его на обсуждение тем, которые вызывают дискомфорт или напряжение. При этом вы не отказываете напрямую, а вежливо демонстрируете занятость.

Как применить этот прием:

1. Обозначьте свою занятость. Вам нужно деликатно дать понять собеседнику, что у вас есть дела, которые требуют внимания.
2. Предложите продолжить позже. Чтобы не создавать ощущения, что вы избегаете общения, предложите вернуться к обсуждению позже, если это уместно. Это продемонстрирует готовность продолжить диалог, когда для этого будет лучшее время.
3. Не углубляйтесь в объяснения. Чем меньше вы объясняете действия, тем естественнее будет выглядеть завершение дискуссии. Если вы начнете излишне оправдываться или придумывать сложные причины, это может вызвать недоверие или чувство, что вы пытаетесь уйти от разговора.